Author/Authors :
حجت، محسن نويسنده , , ايمانيان، مهسا نويسنده كارشناسي ارشد پرستاري، دانشگاه علوم پزشكي جهرم، جهرم، ايران. Imanian, Mahsa
Abstract :
زمينه: هدف نهايي سيستم هاي درماني در هر كشوري، ارتقاي كيفيت مراقبت از بيماران و جلب رضايت آنان مي باشد. از سوي ديگر، سنجش مكرر سطح رضايت مندي بيماران جهت حركت سيستم را به مديران نشان مي دهد. لذا مطالعه حاضر براي بررسي ميزان رضايت مندي بيماران طي 3 سال طراحي و انجام شده است.
روش: اين پژوهش، يك مطالعه توصيفي- تحليلي است كه طي 3 سال انجام شده است. نمونه آماري هر سال شامل 200 نفر از بيماران بستري بودند كه به روش در دسترس طي يك ماه جمع آوري شدند. جهت جمع‌آوري اطلاعات از پرسش نامه پژوهشگرساخته استفاده شد. اطلاعات به كمك نرم افزار SPSS تجزيه و تحليل گرديد.
نتايج: ميانگين رضايت مندي در طي سال هاي (84-86-87) به ترتيب (44/0±51/2، 44/0± 95/2 و 47/0±43/2) بود كه در حد متوسط برآورد گرديد. در بررسي آماري بين جنس و اعتماد به پرسنل درماني، همچنين بين تحصيلات و رضايت مندي كلي با آزمون كاي دو ارتباط معناداري وجود داشت (05/0P < ) .
نتيجه گيري: با توجه به كاهش ميانگين رضايت مندي بيماران در سال 87 نسبت به 86 و 84 در همه متغيرها، پيشنهاد مي گردد مديران بيمارستان جهت ارتقاي رضايت مندي بيماران، برنامه مناسبي تهيه نمايند.
Abstract :
Background: The ultimate goal of medical institutes in every country is enhancing the satisfaction and quality care of patients. On the other hand, repeated assessment level of patients satisfaction demonstrate system pathway to managers. Hence, this research was assigned to asses the patients satisfaction for the years of 2005, 2007 and 2008
Methods: this is an analytic-descriptive research which carried out for three years.Sample size was contained 200 confined patients every year, that gathered by convenience method in one month. collecting data using a researcher making guestionnaire. Data analysis was developed using SPSS software version 18.
Results: Means of satisfaction in (2005-2007-2008) years, were consequently 2.51±0.44, 2.95±0.44, 2.43±0.47, that measure in moderate level. In analytic assessment between gender and relying to personnel too, between total satisfaction and grade by x2 test, relationship was significant (p > 0/05).
Conclusion: According to decrease mean of patients satisfaction in 2008 comparison to 2005 & 2007 in all variables, it is suggested that the hospital managers design administer sufficient plan to enhance patientsʹ satisfaction.
