A survey of the effects of brand value on customer satisfaction in pharmaceutical and biological industries

هدف اصلی از انجام این تحقیق تبیین و توصیف چگونگی جایگاه یابی مطمئن شرکتهای فعال در کسب وکار های بیولوژیکی و دارویی در بازار، با اتکا بر مزیت رقابتی، با بکارگیری یک الگوی بازاریابی برند محور می باشد. همچنان که رقابت بین شرکتها تشدید میگردد ،پدیده هایی چون رشد بازاریابی جهانی اهمیت بیشتری پیدا میکنند. لذا شرکتهای داخلی جهت تداوم حیات و پویایی خود مجبور به تقویت مزیت رقابتی از منظر بازاریابی هستند.رضایت مشتری جزو عواملی است که میتواند بعنوان شاخص پیشرو در موفقیت و سوداوری شرکتها عمل نماید. روی این اصل تحقیق حاضر رابطه بین ارزش برند و نیت رفتاری و رضایت مشتری را  مورد آزمون قرار داد. بدین منظور80 پرسشنامه بین مشتریان که از طریق روش تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده بودند،توزیع گردید. داده های جمع اوری شده توسط نرم افزار SPSS تحلیل گردیدند. متغیرهای مولفه نیت رفتاری شامل "معرفی محصول" و "خرید تکراری" و متغییرهای ارزش برند شامل "آگاهی از برند" و "وفاداری به برند" بودند که پس از سنجش رابطه شان مشخص شد مستقیما و به صورت مثبت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می­دهد.  لذا هر چه قدر شرکتهای فعال در این زمینه به تقویت برند و هویت خود بپردازند باعث رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آنها نسبت به رقبا میگردد.

The purpose of this study was to describe how companies in pharmaceutical and biological sectors can ensure their position in different markets by relying on sustainable, competitive advantages, resulting from the use of a well-defined marketing model with particular emphasis on brand improvement. As competition becomes more intense among companies and phenomena such as global marketing grow in importance, domestic industries in each country become obliged to improve their competitive advantages in order to survive from a marketing perspective. Customer satisfaction is among factors which could lead to the success and profitability of a company. The present research examined the relationship between brand value and customer behavioral intention. Accordingly, 80 questionnaires were distributed among customers, selected through random sampling in Tehran, Iran. The obtained data were analyzed by SPSS. Based on descriptive statistics, two aspects of customer behavioral intention included “product introduction” and “repeat purchase”, while two aspects of brand equity were “brand awareness” and “product introduction”. The research findings showed that factors such as “brand awareness” and “brand loyalty” directly affect customer behavioral intention and satisfaction.