Explain the causal model of The use of Internet technology by employees of the National Bank of Shiraz, According to Subjective norms, governmental and institutional support

مقدمه: بانكداري الكترونيك علي‌رغم فوايد بسيار در زمينه توسعه تجارت الكترونيك مقبوليت چنداني در كاربران ندارد. اين پژوهش به‌منظور تبيين مدل علي استفاده از فناوري اينترنت با توجه به نقش هنجارهاي ذهني و حمايت دولتي و سازماني انجام گرفت. روش‌ها: پژوهش حاضر، مطالعه‌اي توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري 800 نفر از كارمندان بانك ملي شهر شيراز و نمونه، 260 نفر بودند كه به‌روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب و پرسشنامه‌هاي سودمندي و سهولت ادراك شده، قصد رفتاري، استفاده از فناوري اينترنت، هنجار ذهني، حمايت دولتي و حمايت سازماني را تكميل نمودند. روايي و پايايي با تحليل عاملي و آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفتند. از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار ليزرل نسخه 8/8 براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. نتايج: هنجارهاي ذهني به‌طور مستقيم بر ادراك سودمندي و سهولت درك‌شده و غيرمستقيم بر قصد رفتاري و استفاده از فناوري اينترنت تاثيرگذار است. ادراك سودمندي بر قصد رفتار و استفاده از فناوري تاثيرگذار است. سهولت درك‌شده در قصد رفتار كاركنان و به‌طور غيرمستقيم بر استفاده از فناوري اينترنت تاثيرگذار است، حمايت دولت بر ايجاد ادراك سودمندي در كاربران تاثير مستقيم دارد، حمايت سازماني بر ادراك سودمندي تاثير مستقيم و به‌طور غيرمستقيم بر قصد رفتاري و استفاده از فناوري اينترنت تاثيرگذار است. قصد رفتار بر رفتار كاركنان در استفاده از اينترنت تاثيرگذاراست (001/0 > p). نتيجه‌گيري: مدل پيش‌بيني شده مي‌تواند اطلاعات ارزشمندي براي مديران و مسوولان نظام بانكي كشور در مورد اهميت عواملي كه مستقيم و غيرمستقيم بر ترغيب كاربران به استفاده از فناوري اينترنت اثر دارد، ارايه نمايد.

Introduction: Customers have not completely welcomed the use of e-banking. This study investigated the causal relationship of the use of Internet technology according to subjective norms, governmental and institutional support. Methods: This study is a relative-description based on members of staff of the National Bank of Shiraz randomly selected from a cluster of 260 homes. The (PU) and (PEOU) questioner was used for Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use. The BI and BU questioner was used for Behavior Usage and Behavior Intention. Finally, Social norms (NS), Government and Institute Support (GS and IS) were used. The validity and reliability of all was evaluated by Cronbachʹs (alpha) and factor analyzer. The structural equation modeling was achieved using LISREL software (8.8 version) for data analysis. Results: The results show that SN has direct effect on PU and PEOU, and a direct effect on BI and BU. PU. Also, PU has direct effect on BI and PU, and indirect effect on BU. GS has direct and indirect effect on BU. IS has direct effect on PU and indirect effect on BI and BU (p < 0.001). Conclusion: In general, the proposed model enables managers to strategically frame their service about factors which utilize the internet directly or indirectly.