Title of article :
A New Approach Applying Multi-objective Optimization using a Taguchi Fuzzy-based for Tourist Satisfaction Management
Author/Authors :
Mansoursamaei, M Mazandaran University of Science and Technology - Department of Industrial Engineering, Iran , Hadighi, A Mazandaran University of Science and Technology - Department of Industrial Engineering, Iran , Javadian, N Mazandaran University of Science and Technology - Department of Industrial Engineering, Iran
Abstract :
The paper describes the usage of the fuzzy Mamdani analysis and Taguchi method to optimize the tourism satisfaction in Thailand. The fuzzy reasoning system is applied to pursue the relationships among the options of a tour company in order to be used in Taguchi experiments as the responses. In this research, tourism satisfaction is carried out using L18 Taguchi orthogonal arrays on parameters such as budget, duration, hotel-choices, travel-options inside the country and theme of the travel are analyzed for one output objective as satisfaction. The output of the fuzzy reasoning system is used as an input in the response of each experiment in Taguchi method. But, the improvement is used for the mean de-fuzzified output in the same experiment. The result is estimated using Taguchi-Fuzzy application and if companies focus on the selected options, it is most probable to achieve more than 90 percent of satisfaction.
Farsi abstract :
در اين مقاله با استفاده از روش فازي ممداني و همچنين طراحي آزمايش هاي تاگوچي سطح رضايت مندي گردشگران بين المللي
از كشور تايلند مورد ارزيابي قرار گرفته است. فاكتورهاي تعيين شده براي رزرواسيون تورهاي سياحتي توسط متخصصين از:
بودجه درنظر گرفته شده براي سفر، مدت اقامت، رتبه هتل(ستاره)، وسيله نقليه در سفرهاي بين شهري، نوع سفر)ماه
عسل،دوستانه،گروه انبوه( تشكيل شده است. با استفاده از روش فازي ممداني، فاكتور اول به شش طبقه و ساير فاكتورها
هركدام به سه طبقه فازي دسته بندي شده اند. با استفاده از نظر متخصصين، قوانين كلي براي رضايت مندي گردشگران
درنظرگرفته شد. با تكيه بر اين نظرات تخصصي، با درنظرگرفتن مدل سفر آن شخص و پارامترهاي آن، كه قطعا عددي
غيرفازي است، نمونه ها در يك سيستم فازي بررسي مي گردند. ازآنجائيكه خروجي هاي ديفازي شده تحليل فازي ممداني
الزاما يكسان نخواهند بود، از نتايج حاصل ميانگين گيري مي شود. (اين متد تاكنون در هيچ يك ازتحقيقات گذشته در سطح
بين الملل انجام نگرفته است، كه اين يك نوآوري در نوع خود است.) با استفاده از آرايه اورتوگنال L18 ، بطوريكه فاكتور اول
داراي شش سطح و ساير فاكتورها سه سطحي مي باشند، حاصل ميانگين خروجي هاي ديفازي شده در سلول پاسخ آزمايش هاي
تاگوچي وارد مي گردد. پس از تحليل توسط نرم افزار، سطحي كه از هر فاكتور بيشترين مقدار نسبت سيگنال به اختلال را
داشت، شناسايي مي شود. در پايان با استفاده از پيش بيني تاگوچي، با قرار دادن سطوح بيرون كشيده شده از فاكتورها، نتايجي
بدست مي آيد كه قادر است سطح رضايت مندي توريسم را تا 90 درصد افزايش دهد.
Keywords :
Satisfaction , Tourism Industry , Taguchi Fuzzy-based , Multi-objective Optimization
