ديدگاه بيماران در خصوص وضعيت پاسخگويي در درمانگاه‌هاي سرپايي مراكز آموزشي درماني زنجان

زمينه و هدف: سازمان بهداشت جهاني پاسخگويي را توانايي هر نظام سلامت در بر آوردن انتظارات مشروع جمعيت براي ابعاد غير باليني (Non- clinical) اما تقويت كننده نظام سلامت تعريف مي‌كند، بررسي پاسخگويي مي‌توانددر تخصيص منابع و تدوين استراتژي‌هاي اصلاحي به مديريت كمك كند به همين منظور اين مطالعه با هدف بررسي وضعيت پاسخگويي درمانگاه سرپايي صورت گرفت. روش بررسي: اين پژوهش توصيفي- مقطعي در سال 1392 در مراكز آموزشي ودرماني زنجان صورت گرفت. بدين منظور 240 نفر از بيماران سرپايي به روش نمونه‌گيري در دسترس از بين مراجعين پذيرش سرپايي درمانگاه‌ها انتخاب شدند. براي جمع آوري داده‌ها، از پرسشنامه بررسي پاسخگويي نظام سلامت بهداشت جهان استفاده شد.تحليل آماري اطلاعات با كمك نرم‌افزار 5/11 SPSS انجام ‌شد، آمارهاي توصيفي و تحليلي مثل درصد، فراواني، ميانگين، آزمون t-test و آناليز واريانس يك طرفه استفاده ‌شد. يافته‌ها: اكثريت بيماران (بالاي 73 درصد) همه ابعاد پاسخگويي در خدمات سرپايي را مهم ارزيابي كردند. حدوداً نيمي از آنها (6/50 درصد) سطح عملكردپاسخگويي را خوب توصيف كردند. بهترين عملكرد پاسخگويي به ابعاد رازداري (3/76 درصد) و احترام به شان (8/63 درصد) مربوط مي‌شدند. مهم‌ترين بعد از ديدگاه بيماران، بعد احترام به شان بود.آناليزها نشان داد كه تفاوت مشاهده شده در ميانگين نمرات عملكرد پاسخگويي بعد احترام به شان برحسب جنس معني‌داربود. نتيجه‌گيري: نتايج اين مطالعه نشان داد بين عملكرد و اهميت ابعاد پاسخگويي در بيمارستان‌هاي مورد بررسي شكاف وجود دارد و رسيدن به جايگاهي مطلوب و مناسب اجتناب ناپذير است.