Title of article :
Quality of Public Health Services Received by Immigrant Labours: A Case Study in Klang Valley
Author/Authors :
NOH, NORMAH AWANG Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA), Kampus Gong Badak - Fakulti Pengajian Kontemporari Islam - Jabatan Sains Sosial, Malaysia , ABDUL WAHAB, HARIS university of malaya - Fakulti Sastera dan Sains Sosial - Jabatan Pentadbiran Keadilan Sosial, Malaysia , ABU BAKAR AH, SITI HAJAR university of malaya - Fakulti Sastera dan Sains Sosial - Jabatan Pentadbiran Keadilan Sosial, Malaysia
Abstract :
Kualiti merupakan elemen terpenting dalam proses pengeluaran atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi kepada pelanggan. Kualiti perkhidmatan merujuk kepada ukuran bagaimana sesuatu perkhidmatan yang disampaikan sepadan dengan jangkaan pengguna. Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kualiti perkhidmatan kesihatan awam yang dapat diakses oleh buruh asing. Pengukuran kualiti perkhidmatan kesihatan dalam kajian ini dapat dibahagikan kepada tiga aspek iaitu keadaan perkhidmatan kesihatan, tempoh masa menunggu dan layanan kakitangan hospital terhadap buruh asing. Dapatan kajian menunjukkan sebilangan besar buruh asing berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan kesihatan yang diterima oleh mereka.
Keywords :
kualiti , perkhidmatan kesihatan awam , buruh asing
Journal title :
Malaysian Journal of Health Sciences
Journal title :
Malaysian Journal of Health Sciences
