Other language title
ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞGÖRENLERİN DUYGU GÖSTERİMLERİNİN YÖNETİMİNE OLAN ETKİSİ
Title of article
EFFECTS OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION ON THE MANAGEMENT OF THE LABORS’ EXPRESSING THEIR EMOTIONS
Author/Authors
Eroğlu, Erhan Anadolu Üniversitesi - İletişim Bilimleri Fakültesi, Turkey
Pages
16
From page
18
To page
33
Abstract
This study has been conducted on “emotional labor.” The term has been uttered in 1983 for the first time in the book “The Managed Hearth: Commercialization of Human Feelings” by Arlie Russle Hocschild. It meant the workers’ expressing their feelings inflicted by the organization and managing those in the desired way. Ever since Hoschild launced the term, emotional labor has been an issue for a number of disciplines and fields like sociology, management, communication and so forth have a lot to do in the improvement of it. In this study, the term “emotional labor” has been defired and clarified with the basic approaches to it, emotional display rules, the dimensions and results of empirical studies on emotional labour. As the term is an important part of organizational communication major, its place in communication discipline has been analyzed.
Arabic abstract
Bu çalışma “duygusal emek” kavramı konusunda yürütülmüştür. 1983 yılında Arlie Russell
Hocshchild tarafından kaleme alınan “The Managed Heart: Commercialization of Human Feelings
– Yönetilen Kalpler: Duyguların Ticarileştirilmesi” adlı kitapta ilk kez dile getirilen duygusal
emek; çalışanın kurum tarafından belirlenen duyguları sergilemesi, duygularını istendik yönde
yönetmesi anlamını taşımakta idi. Hocschild’ın çalışmasından bu yana duygusal emek, çok sayıda
disiplinin araştırma konusu olmuş; sosyoloji, yönetim, iletişim gibi disiplinlerin katkılarıyla geliştirilmiştir.
Bu çalışmada duygusal emek kavramı açıklanmış, kavrama getirilen temel yaklaşımlar,
duygusal davranış kuralları, duygusal emeğin boyutları ve sonuçları literatürde yapılmış ampirik
çalışmalardan örneklerle ortaya konulmuştur. Duygusal emek kavramının örgütsel iletişim alanının
önemli bir parçası olduğundan hareketle aralarındaki ilişkiye değinilmiştir.
Keywords
Emotional Labour , organizational communication , job satisfaction , burnout , emotional display rules
Journal title
Journal Of Selcuk Communication
Serial Year
2010
Journal title
Journal Of Selcuk Communication
Record number
2627744
Link To Document