AN INVESTIGATION OF SITUATIONAL CRISIS COMMUNICATION THEORY BASED ON TURKISH PHARMACISTS’ ASSOCIATION CASE STUDY

Crisis communication draw attention in the field of communication management as a subject which public relations practices become prominent. This article investigates crisis communication on the basis of a case study of Turkish Pharmacists’ Association (TPA) crisis situation, which break outs with the adjustments effective from the date of 18th of September 2009 in the field of medicine. Situational crisis communication theory developed by Timothy Coombs in the literature of crisis communication is the main theoretical approach which this study benefits from. The case of TPA is analyzed referring to core concepts and assumptions of situational crisis communication and an evaluation is presented in terms of the theory’s explicableness and comprehensiveness power.

Kriz iletişimi, kriz yönetimi alanı içerisinde halkla ilişkiler etkinliklerinin önem kazandığı bir konu olarak öne çıkmaktadır. Bu makale kriz iletişimi konusunu, Türk Eczacıları Birliği’nin (TEB) ilaç alanındaki bir takım düzenlemelerin 18 Eylül 2009 tarihinde yürürlüğe girmesiyle yaşadığı kriz durumunu örnek olay üzerinden incelemektedir. Kriz iletişimi literatüründe Timothy Coombs tarafından geliştirilen durumsal kriz iletişimi teorisi, çalışmanın yararlandığı temel kuramsal yaklaşımdır. TEB örnek olayı, durumsal kriz iletişimi teorisinin ana kavramları ve varsayımları doğrultusunda analiz edilmiş, yaklaşımın açıklayıcılığı ve kapsayıcılığına ilişkin bir değerlendirme sunulmuştur.