SOCIAL MEDIA AS PUBLIC RELATIONS TOOLS: A STUDY ON CORPORATE FACEBOOK an‎d TWITTER ACCOUNTS OF ARÇELİK an‎d BOSCH BRANDS

From past to present, a continuous improvement is seemed on communication technologies. an‎d these improvements caused quick changes on different fields with also effects of globalization. One of these fields is public relations. Transmitting message to more people in a short time, letting two-way communication, being fast and costless of social media made a breakthrough on public relations practices. In 21. Century, a new medium on public relations implementations has occured with characteristics which are conveying organizations’ messages to more people in a short time, enabling two way communication and providing low costs and being fast according to mass communication devices: Social Media. Besides to these, opportunities of receiving information about audience thougths and making target audience involved in the cases creates an obligation for organizations using social media devices as a public relations instrument. In this study, it will be analyzed that if Arçelik and Bosch brands can be effective or not in communication with their audiences, based on what purpose and how often these brands use their corporate facebook and twitter accounts. Data of research were revealed by applying content analysis including period of three months between 1st July – 30th September of 2014.

Geçmişten günümüze doğru gelindiğinde iletişim teknolojilerinde sürekli bir gelişimin olduğu görülmektedir. Bu gelişimin küreselleşmenin de etkisiyle farklı alanlarda hızlı değişimler yaşanmasına neden olduğu görülmektedir. Bu alanlardan birisi de halkla ilişkilerdir. 21. yüzyıl, kuruluşların kısa sürede daha fazla kişiye mesajını ulaştırma, çift yönlü bir iletişime olanak sunma, diğer kitle iletişim araçlarına göre hızlı ve düşük maliyet sağlayabilme özelliğiyle halkla ilişkiler uygulamalarında yeni bir mecra ortaya çıkarmaktadır: Sosyal medya. Bunların yanı sıra, hedef kitlenin olaya dahil edilerek onların düşünceleri hakkında bilgi edinme olanağını sunması, kuruluşları farklı sosyal medya araçlarını hakla ilişkiler aracı olarak kullanmaya mecbur kılmaktadır. Bu çalışmada, Arçelik ve Bosch markalarının kurumsal Twitter ve Facebook sosyal ağ hesaplarını ne amaçla ne kadar yoğunlukta kullandığından yola çıkarak halkla ilişkiler açısından hedef kitlesiyle olan iletişiminde dinamikliği sağlayıp sağlayamadıkları konusu üzerine bir analiz işlenmektedir. Araştırma verileri, 1 Temmuz- 30 Eylül 2014 tarihleri arasında içerik analizi uygulanarak elde edilen üç aylık bir zaman dilimini kapsamaktadır.