انموذج كانو ودوره في جودة الخدمات الصحية المقدمة للزبون

شملت الدراسة (100) مريض من المرضى المراجعين والراقدين في ثلاث من مستشفيات مدينة النجف الاشرف ( مستشفى الصدر التعليمي و مستشفى الحكيم العام ومستشفى الزهراء للولادة والاطفال) وهدفة الدراسة الى معرفة ( اثر جودة الخدمات الصحية في ابهاج الزبون ياستخدام انموذج كانو) .تم التعامل مع بيانات الاستبانة وتحليل بياناتها وتحديد موشرات ومتغيرات كانو باسلوبين: الاول: اعتمد وصف فئات متغيرات كانو وتحليلها والثاني: اعتمد مقياس ليكرت الخماسي لاختبار علاقات الارتباط.وتوصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات ابرزها:يتميز انموذج كانو بوصفه اضاف بعدا ثانيا الى عوامل قياس الجودة مقارنة بطرق قياس الجودة التقليدية ذات البعد الواحدان ثلاث من متغيرات انموذج كانو متمثلة بالعوامل الاساسية والعوامل المثيرة وعوامل الاداء اذا توافرت في خصائص الخدمة الصحية يكون لها دور في ابهاج الزبون.اما المتغيرات الثلاث الاخرى فهي غير موثرة في ابهاج الزبون، ولكن يمكن للمنظمة الاستفادة منها في عملياتها الداخلية .اما التوصيات فابرزها ضرورة توفير العوامل الاساسية للخدمة الصحية بوصفها متطلبات الحد الادنى من الخدمة الصحية الاساسية للمجتمع، كما يجب الاهتمام بتوفير العوامل المثيرة بوصفها ركنا اساسيا في ابهاج الزبون، و يجب التركيز على عوامل الاداء بوصفها عوامل ذات بعد واحد وان توافرها يلعب دورا مهما في ابهاج الزبون.