تقويم جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بجامعة الدمام باستخدام مقياس (SERVQUAL)

هدفت الدراسة الحالية الى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالدمام من وجهة نظر الدارسين فيها، وبلغت العينة (286) دارسا ودارسة، وقد اظهرت نتائج الدراسة ان هناك فجوة سالبة ودالة احصائيا بين ادراكات الدارسين وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لتلك المجالات، وهذه تعزي لمتغير الجنس في ادراك الدارسين تجاه مجالات الخدمة الآتية: الاعتمادية، الاستجابة، السلامة والامان، التعاطف وفي الدرجة الكلية للمجالات وكانت الفروق الصالح الذكور. كما بينت النتائج عدم وجود فروق دالة احصائيا في مستوى الخدمة في مجالات الاعتمادية، الاستجابة الامان، التعاطف، وفي الدرجة الكلية لتلك المجالات تعزي لمتغير الجنس. كما بينت نتائج الدراسة وجود فروق معنوية في مجالي الاعتمادية، الامان، وفي الدرجة الكلية للتوقع، تعود لصالح الملتحقين ببرنامج ما بعد البكالوريوس، وبعدم وجود فروق معنوية حول توقع الخدمة (درجة الاهمية في العناصر الملموسة، الاستجابة، التعاطف، تعود لاختلاف المستوى التعليمي، بينما كان هناك فروق معنوية، بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة في المجالات: العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف، وكانت تلك الفروق لصالح الخدمة المتوقعة.