بررسي تاثير مداخله هاي بر ارتقاي كيفيت خدمت در كلينيك فيزيوتراپي دانشكده توانبخشي تبريز در سا ل هاي90 -89

زمينه و هدف: كيفيت خدمت به جنبه هاي غير باليني مراقبت سلامت اشاره دارد كه به سبب تاثير بسزا بر بهبود نتايج درماني و افزايش رضايت مشتريان، پژوهش حاضر بدنبال بررسي ميزان كيفيت خدمت و متعاقباً انجام مداخلات مناسب در اين رابطه در كلينيك فيزيوتراپي دانشكده توانبخشي تبريز مي باشد. مواد و روش ها: اين مطالعه از نوع مداخله اي مي باشد كه در طي 15 ماه انجام گرفت. داده ها بوسيله پرسشنامه محقق ساخته اي كه روايي و پايايي آن تاييد شده بود از 324 نفر از بيماران و همراهان مراجعه كننده با روش مصاحبه در دو مرحله قبل و بعد از انجام مداخله جمع آوري شد. پرسشنامه شامل 7 سوال در مورد اطلاعات دموگرافيك و 38 سوال در مورد 12 بعد كيفيت خدمت بود. داده ها با استفاده از SPSS 16 مورد تحليل قرار گرفتند. نتايج براي متغيرهاي كمي بصورت ميانگين (انحراف معيار) و براي متغيرهاي كيفي بصورت فراواني (درصد) گزارش شدند. نتايج: در تحليل هاي صورت گرفته بر روي داده هاي حاصل از مرحله قبل از مداخله، در 6 بعد از كيفيت خدمت يعني انتخاب ارائه كننده خدمت، اختيار، احترام، ايمني، پيشگيري و دسترسي و كيفيت خدمت نامطلوب ارزيابي شد كه با اجراي مداخلات طراحي شده تمامي جنبه ها بهبود يافته و  نمره كل كيفيت خدمت به طرز معني داري از 58/8 به 83/9 ارتقاء يافت P 0.001)).نتيجه گيري: نتايج بدست آمده گوياي آن است كه مي توان با تحليل درست مشكلات، اولويت بندي آنها و ارائه راهكارهاي كاربردي در جهت بهبود خدمات گام برداشت.