دراسة احصائية لجودة خدمات الهاتف النقال في مركز محافظة ذي قار

تناول هذا البحث مدى رضا زبائن الهاتف النقال في محافظة ذي قار عن الخدمة المقدمة من قبل شركات (زين- أسيا سيل- فرات فون) و قد وجد بأن 37 % من عينة الدراسة غير راضين على أسعار المكالمات و 32 % من أفراد العينة يعتبرون مستوى الخدمات المقدمة متوسط و كانت حسب شركات الهاتف أسيا سيل 42 % زين 28 % فرات فون 40 % و بالتالي انعكس هذا على معدل وفاء زبائن هذه الشركات (الولاء للعلامة) حيث 26 % فقط هم من لا يرغبون بتغيير شركة الهاتف التي يتعامل معها حيث نلاحظ بأن أكبر نسبة ترغب بتغيير المتعامل هي زين و بنسبة 45 % ثم آسيا سيل و بنسبة 37 % و فرات فون بنسبة 8 % و وجد البحث أن الجانب الأول الذي يجب تحسينه هو الأسعار بنسبة 81 % ثم امتيازات تنافسية بنسبة 6 % بالإضافة إلى مستوى التغطية بنسبة 52 % و أخيرا تنويع العروض و الخدمات بنسبة 51 %.