عنوان :
چگونگي پياده سازي سيستم مديريت ارتباط با مشتري در فرآيند فروش
پديدآورندگان :
فرجاه ابراهيم نويسنده , تهجد مريم نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
مديريت ارتباط با مشتري فرآيند فروش سيستم }CRM{ تجارت الكترونيك رده مهندسي
چكيده :
در روندهاي كسب و كاري جديد به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف كلان سازمان در گرو جلب رضايت مشتريان است . از سوي ديگر نمي توان گفت همه مشتريان به يك اندازه در موفقيت سازمان نقش دانرد. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي حساسيت بيشتري خواهد داشت . از سويي با بروز پديده اينترنت مديريت ارتباط با مشتري به يك ابزار قوي براي توسعه بازا تبديل شده است و حفظ سهم بازار در يك اقتصاد رقابتي كه همسو با جهاني شدن مي باشد يكي از مهمترين اهداف مديران ارشد هر سازمان با صنعت مي باشد...
