دراسة تحليلية لنوعية خدمات الرعاية الصحية باستخدام موشرات الجودة من وجهة نظر مقدمي الخدمة بالمستشفى الجامعي ابن باديس – قسنطينة

تهدف الدراسة الى معرفة دور تطبيق معايير وموشرات الجودة في تحسين خدمات الرعاية الصحية في الجزائر من وجهة نظر مقدمي الخدمة (اطباء، ممرضين)، باعتبار ان ترقية مستوى جودة الخدمة وادائها اصبحت تستدعي اهتمام الموسسات، في الدراسة قام الباحث باقتراح الاساليب والاستراتيجيات الملائمة لتقليص حجم الفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة، مع الاخذ بالاعتبار خصوصية الخدمات في القطاع الصحي، والتي تعتبر من القضايا الرئيسية والحاسمة لقياس مدى قدرة الدولة على توفير الحياة الكريمة والرعاية الصحية السليمة لمواطنيها ورفاهية المجتمع. وقد توصلت الدراسة _ بعد تحليل واختبار نموذج Servqual لتحديد وقياس ابعاد جودة الخدمة الصحية وذلك باستخدام اسلوب تحليل البيانات المستخرجة من الاستبيان الموزع على عينة الدراسة والمتمثلة في مجموعة من الاطباء والممرضين العاملين بمستشفى ابن باديس الجامعي بقسنطينة_ الى توفر اعتماد ابعاد جودة الخدمات الصحية ما عدى بعض الجوانب الملموسة وذلك راجع لنقص المعدات التقنية الحديثة اللازمة للحصول على الجودة المطلوبة في الخدمات الصحية المقدمة.