مساهمة ابعاد راس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية دراسة ميدانية موسسة صناعة الكوابل بسكرة

هدفت الدراسة الى التعرف على مساهمة راس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية للموسسات، و ذلك من خلال استقصاء آراء المبحوثين في موسسة الكوابل - بسكرة، و شمل مجتمع الدراسة كل اطارات الموسسة. و توصلت الدراسة الى انه هناك ارتباط قوي بين راس المال الزبوني بابعاده الثلاثة (رضا و ولاء الزبون، الاحتفاظ بالزبون، تطوير العلاقة مع الزبون)و بين الميزة التنافسية ببعديها(تخفيض التكاليف، التميز) في الموسسة محل الدراسة. و اوصت الدراسة بضرورة اهتمام الموسسة ببعد تطوير العلاقة مع الزبون بشكل اكبر نسبيا لما له من اهمية في استمرار و بقاء الموسسة في السوق، كما اوصت ايضا بمحاولة اشراك الموسسة لزبائنها في كيفية بناء، اعداد و تقديم المنتجات من اجل ضمان ولائهم.