الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء....ضرورة ام خيار

تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدى قدرة الموسسات على تحقيق الاستجابة المتفوقة لحاجات العملاء، وذلك من خلال الانتاج حسب الطلب لمقابلة الاحتياجات الخاصة للعميل والاستجابة السريعة لطلباته مع تحقيق مستوى الجودة المطلوب، وهل ان ذلك يُعتبر ضرورة ام خيارا. ولتحقيق هذا الهدف، تم القيام بدراسة تطبيقية على مجموعة من الموسسات المتوسطة الحجم بولاية سطيف بالاعتماد على الاستمارة كاداة اساسية لجمع البيانات. خلصت الدراسة الى ان: هذه الموسسات تضع العميل في مقدمة اهتماماتها، وانها تقوم بالاتصال بالعملاء للتعرف على ميولاتهم واتجاهاتهم في الطلب المرتقب على منتجاتها، وانها تقوم بانتاج منتجات وتقديم خدمات حسب طلب العملاء، وانها تحقق الاستجابة السريعة لطلباتهم، مما يودي الى تنمية الولاء والانتماء للموسسة.