المزيج التسويقي للخدمات و ادارة علاقات الزبون- العلاقة و التاثير، دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في بعض منظمات السياحة العراقية

اصبح من اولويات منظمات السياحة العاملة في مجال تقديم خدمات السياحة على اختلاف انواعها ان تدرك اهمية العناية بمجالين في غاية الحيوية، و هما: المزيج التسويقي للخدمات و ادارة علاقات الزبون. و في ضوء ذلك يهدف البحث اجراء دراسة استطلاعية، اذ تم اختيار عينة تتكون من (24) فرداً عاملاً في ست منظمات سياحة من القطاعين الخاص و المختلط، و تم اختبار ذلك من خلال ثلاث فرضيات، كانت الاولى لعلاقة الارتباط و الثانية للتاثير و الثالثة للفروق. و تم استعمال عدد من الوسائل الاحصائية، اهمها معامل ارتباط سبيرمان (Spearman)، و معامل التحديد (R2) فضلاً عن اختبار (Mann–Whitney). و تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة ارتباط و تاثير بين المزيج التسويق للخدمات و ادارة علاقات الزبون فضلا عن وجود وجود فروق معنوية بين منظمات السياحة العاملة في القطاع الخاص، و منظمات السياحة العاملة في القطاع المختلط. و بناءاً على ذلك قدمت ايضاً مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب الايجابية و السعي الى تصحيح الظواهر السلبية.