اثر الخدمات المصرفية الالكترونية على جودة الخدمة (دراسة تطبيقية)

هدفت الدراسة الى تسليط الضوء على انظمة الدفع الالكتروني و اهم المزايا التي تقدمها للمصارف من خلال استطلاع آراء مديري و موظفي المصارف الحكومية في سورية لمدى مواكبتها للتقدم التكنولوجي في تقديم الخدمات المصرفية و معرفة نوعية الخدمات المصرفية عبر شبكة المعلومات العالمية. و بيان ان تحسين نوعية الخدمة و تطوير المنتج المصرفي احد اهم عوامل النجاح. و لتحقيق اهداف الدراسة تم تصميم استبانة و توزيعها على مجتمع الدراسة و المتمثل في المصارف الحكومية في سورية، اما عينة الدراسة فكانت متمثلة في المصرف التجاري السوري و المصرف العقاري السوري. و بلغ عدد الاستبانات الموزعة(77) استبانة، استرجع منها (50) استبانة صالحة للتحليل الاحصائي، و توصلت الدراسة الى مايلي: .1 تقديم الخدمات المصرفية عبر الانترنت يودي الى تخفيض التكاليف. .2 سورية من الدول التي تعد متاخرة في تبني التجارة الالكترونية و الاستفادة منها، و هذا بالرغم من توفار وسائل و انظمة الدفع الالكترونية و لكن ليس بالمعنى المتعارف عليه في الدول المتقدمة، كما ان انعدام ثقة الزبائن في هذه الوسائل ادى الى ركود دورة او عجلة تنمية التجارة الالكترونية، فضلاً عن غياب البنى التحتية لهذه الاخيرة.