تاثير التزام الادارة العليا على تحقيق ادارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة

ادارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج الادارة المتكاملة التي تهدف الى التحسين المستمر لاداء المنتجات والعمليات والخدمات لتحقيق وتجاوز توقعات الزبائن. هدفت الدراسة الى تحديد تاثير التزام الادارة العليا على نجاح تنفيذ متطلبات ادارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة، وبناء اطار مفاهيمي وانموذج عملي يمكن استخدامه كدليل في صياغة نهج فعال يعين الادارات العليا في المنظمات الخدمية على التطبيق الناجح لادارة الجودة الشاملة. واعتمدت الدراسة فندق بابل وارويك الدولي وهو احد فنادق فئة خمس نجوم انموذجا. اما عينة الدراسة فتالفت من الكوادر العاملة في المستويات الادارية الثلاثة للفندق: الادارة العليا، والادارة الوسطى، والادارة المباشرة. وللتحقق من فرضيتي الدراسة، جري استخدام استبانة تضمنت ثمانية عشر متغيرة تقيس وتكشف مدى تطبيق ادارة الجودة الشاملة وباستخدام مقياس ليكرت الخماسي، واسلوب التحليل العاملي للحصول على النتائج الاحصائية. والتي اظهرت الى ان التزام الادارة العليا له دورة حاسما وحيويا في عملية تنفيذ متطلبات ادارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة. كما واظهرت نتائج التحليل العاملي الاجابات عينة الدراسة وجود تفاوت في نسب مساهمة الادارة العليا للفندق عند تطبيقها لمتطلبات ادارة الجودة الشاملة .