تاثير جودة الخدمة في تحسين ربحية المنظمة - دراسة تحليلية في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية

يسعى هذا البحث الى الكشف عن التاثير الذي توديه جودة الخدمة في تحسين ربحية المنظمة, وتتبلور مشكلة بحث نتيجة للظروف التي مر بها البلد منذُ بداية التسعينيات من القرن العشرين (منع الطيران العراقي من مزاولة رحلاته) وفرض الحصار الاقتصادي الذي شمل البلد باكمله مما ولّد قصوراً في التوجه التسويقي للمنظمة (الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية) وبالتالي تدني مستوى الارباح في بيئة متسارعة شديدة التغيير. تم اختيار وزارة النقل مجتمع للبحث اما عينة البحث مكونة من ( 150 ) شخص منها ( 40 ) وزعت على الافراد العاملين للشركة العامة للخطوط الجوية العراقية ( 110) وزعت على المسافرين برحلات الخطوط الجوية العراقية واستخدمت مجموعة من الوسائل والادوات الاحصائية الملائمة لطبيعة المعلومات وجرى معالجتها باستخدام نظام تحليل البيانات ) (SPSSوالوسائل الاحصائية المستخدمة مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري وارتباط الرتب لسبيرمان واسلوب تحليل الانحدار البسيط كما خرج هذا البحث باهم الاستنتاجات وهي: تدني الخدمة المقدمة للمستفيد مما ادى الى انخفاض اعداد المسافرين خلال سنوات البحث (2008-2012) بسبب عدم امتلاك الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية اسطول طائرات نقل المسافرين وشحن البضائع, واعتماد المنظمة على حملة الشهادات المتوسطة والاعدادية بالدرجة الاولى وافتقارها لحملة الشهادات العليا, ولم يستحدث اي تطوير او تغيير واعادة بناء الشركة العامة للخطوط الجوية وعدم امتلاكها مطاراً خاصاً بها كون ارضية المطار مستاجرة من شركة الطيران العراقية وخرج البحث باهم التوصيات وهي تحسين الخدمة المقدمة في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية للمستفيد لان ذلك يساهم في زيادة المبيعات ومستوى اعلى للربحية اذ يجب ان تستقطب الشركة العامة للخطوط الجوية موظفي حاملي الشهادات العليا بالتخصصات المطلوبة, والعمل على اعادة بناء وتطوير مديرية الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية واستحداث مطار خاص بالشركة .