ادارة علاقات الشريك الداخلي من منطلق ركائز الاتصالات التسويقية المتكاملة

تكمن مشكلة البحث الحالي في ان الرسائل الموجهة الى الشركاء الداخليين من مصادر الاتصال المختلفة يمكن ان تكون متضاربة فتودي الى صورة مشوشة عن المنظمة وما ترغب من ان توصله الى شركائها فتصبح علاقتها معهم علاقة وقتية وهامشية غير مربحة ، لان اهمية فهم متطلبات الاتصالات التسويقية المتكاملة تكمن في التركيز باتجاه شركائها وكيفية مخاطبتهم وتوحيد رسائلها الموجهة اليهم ولفت انتباههم بهدف تحقيق رضائهم ومن ثم الفوز بولائهم والمحافظة عليهم ليصبحوا جزء من المنظمة وذلك من خلال حسن ادارة العلاقة معهم وتميزها مقارنة بالمنظمات المنافسة لها. وتم اختيار المصارف الحكومية – الرافدين والرشيد وفروعهما - المنتشرة في العاصمة بغداد وقد ضمت ما يقرب من (117) فرداً بدرجة مدير ومعاون مدير مثلوا مجتمع البحث ، اختير من هذا المجتمع (73) فرداً كعينة قصدية اي بنسبة 61% من المجتمع الكلي. وسعى البحث الى تحقيق عدد من الاهداف تمثلت في امكانية التوصل الى فهم اعمق لموضوع الاتصالات التسويقية المتكاملة ومدى علاقتها وتاثيرها في ادارة علاقات الشريك الداخلي للمصارف الحكومية الحكومي في العراق ، واي من مرتكزاتها ذات تاثير اكبر. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها الآتي: 1- ليس هناك ما يشير الى ان المصارف المبحوثة قادرة على تامين الاتصال والتواصل المستمر مع بيئتها الداخلية ومخاطبة شركائها الداخلين والتاثير فيهم من خلال توحيد انشطة قنوات الاتصالات التسويقية لايصال المعلومات لهم ومعرفة آرائهم فتصبح غير قادرة على اكتشاف نواياهم الحقيقية. وعلى ضوء ذلك تقدم البحث بمجموعة من التوصيات من اهمها التالي: 1- يتوجب على ادارات المصارف المبحوثة ان تعيد النظر باستراتيجيات وسياسات الاتصال والتواصل مع الشركاء الداخلين ومعالجة واقعها الحالي من خلال وضع استراتيجية مشتركة توَحد نشاطات ادوات الاتصال مجتمعة وتعزز بعضها البعض الاخر والتحدث معهم بصوت واحد وبتنسيق عالٍ.