اثر ادارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التامين

يهدف هذا البحث الى التعرف على اثر ادارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التامين، من منظور الزبون. وتم اختيار عينة ملائمة من زبائن شركات التامين العاملة في العاصمة عمان بسبب صعوبة حصرهم. وتم توزيع (400) استبانة على افراد العينة للاستخدام في جمع البيانات الاولية اللازمة لاختبار فرضيات البحث. واظهرت اهم نتائج البحث وجود اثر لتطوير العلاقة مع الزبائن والتفاعل معهم في الاحتفاظ بهم في شركات التامين العاملة في الاردن ، بينما لم يتحقق ذلك التاثير لعاملي فهم وتحديد الزبون.