استثمار راس المال البشري واثره في تحقيق الجودة الشاملة لمنظمات الايواء

تعد المنظمات الفندقية احد اهم المرتكزات التي تقوم عليها صناعة السياحة التي شهدت اهتماما متزايدا في الاونة الاخيرة من قبل الدول المتقدمة والنامية على حد سواء لكونها تمثل احد الموارد الاقتصادية اللازمة للتنمية الشاملة والمعول عليها في دفع النمو الاقتصادي نحو التقدم، وتتصف المنظمات الفندقية بصفات وسمات لها خصوصيتها التي تميزها عن غيرها من المنظمات لكونها تخدم ملايين البشر وتشغل الايدي العاملة وتوفر الكثير من الاموال فضلاً عن دعمها لقطاع السياحة, لذا فان الاستثمار في راس المال البشري في هذه المنظمات اصبح ضرورة حتمية لما له من دور في تقديم خدمات ذات جودة عالية، ومن اجل ايجاد ثقافة تنظيمية ولاسيما بتلك المنظمات تتوافق مع ميول ورغبات العاملين وتحفز طاقاتهم الابداعية باتجاه تقديم خدمات مميزة ، وتحقق في الوقت ذاته اهداف وطموحات اصحاب تلك المنظمات في تحقيق الربح والاستقرار في ظل اجواء يسودها التنافس الشديد, والبقاء فيها يكون للافضل ، جاءت هذه الدراسة لتعبر عن روية معاصرة لتقصي دور كل من الاستثمار في راس المال البشري عبر مكوناته وتاثيره في تحقيق الجودة الشاملة في الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد. وتكمن اهمية الدراسة في اسهامها في تكوين نظام معرفي وتطبيقي يعزز من قدرة القيادات الادارية في المنظمات الفندقية على التعامل مع استثمار راس المال البشري بفاعلية لتحقيق الجودة الشاملة في خدماتها المقدمة، ويتشكل الاطار الفكري والفلسفي لهذه الدراسة من خلال متغيرين هما (الاستثمار في راس المال البشري، الجودة الشاملة) التي انطلقت منها عدة تساولات عامة وخاصة الهدف منها بناء فلسفة نظرية فكرية لهذه المتغيرات كونها من الموضوعات الحديثة في المنظمات الفندقية في العراق .