علاقة ابعاد جودة الخدمة وتاثيرها في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي – دراسة لعينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات

يسعى هذا البحث الى اختبار علاقة ارتباط ابعاد جودة الخدمة وتاثيرها في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي، كما يسعى الى تحقيق اهدافه من خلال تحديد الابعاد الاساسية لجودة الخدمة والابعاد الاكثر اهمية ، ومن اجل الكشف عن طبيعة هذه العلاقة والتاثير، فقد تم صياغة فرضيتين رئيستين وفرضيات فرعية تم اختبارها باستخدام وسائل احصائية وتطبيق البرنامج الاحصائي spss واعتمدت استمارة استبيان كاداة رئيسة في جمع البيانات المتعلقة بالجانب الميداني، وقد شملت عينة البحث (50) فرداً من مستخدمي الهاتف النقال في شركة زين العراق وتوصل البحث الى اهم الاستنتاجات: هناك علاقة ارتباط وتاثير معنويين بين ابعاد جودة الخدمة والعوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي واهم التوصيات: ضرورة الاهتمام بابعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الاستجابة، الثقة) لفاعليتها في التاثير في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي الى وفق نتائج البحث.