ادارة الجودة الشاملة (TQM) في الموسسات الخدمية

تحاول هذه الدراسة ابراز كيفية تطبيق اسلوب ادارة لجودة الشاملة في موسسات تقديم الخدمة من خلال التعرض لدواعي اهتمام الموسسات الخدمية بتطبيق هذا المنهج الاداري الحديث، وكيفية ادماج مبادئه واساليبه في هذا النوع من الموسسات، ثم توضيح الترابط الشديد بينه وبين مداخل بناء وتحسين الميزة التنافسية، وصولا الى مرتبة متميزة من الاداء تتحقق بها رغبات وتطلعات العملاء، كما تودي الى انجاز اهداف الموسسة، وتحقيق المنافع لاصحاب المصلحة فيها من مالكين لها وعاملين بها، ومتعاملين معها، والمجتمع باسره.