دور عناصر ادارة علاقات الزبائن الالكترونية في الولاء الالكتروني: دراسة استطلاعية لعينة من زبائن شركة كورك تيليكوم للاتصالات المتنقلة

يسعى البحث الحالي الى توضيح دور عناصر ادارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحقيق الولاء الالكتروني، ونظراً لاهمية مفهوم ادارة علاقات الزبائن الالكترونية فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل الشركات ولاسيما الشركات الخدمية لكي تكون قادرة على كسب الولاء من قبل الزبائن, لذا تبنى البحث في اطاره الميداني موضوع ادارة علاقات الزبائن الالكترونية بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ (المشاركة, الطلب, الدعم, الانجاز), والولاء الالكتروني بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع انموذج افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والاثر بين ادارة علاقات الزبائن الالكترونية من جهة وتحقيق الولاء الالكتروني من جهة اخرى, ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الاحصائي (Spss.18) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الافراد المبحوثين (الزبائن), وتوصل البحث الى مجموعه من التوصيات اهمها: ضرورة تزايد الاهتمام الشركة المبحوثة بعناصر ادارة علاقات الزبائن الالكترونية في الولاء الالكتروني وذلك لما لها من علاقة تاثير معنوي في تحقيقه.