دور استخدام الحاسب الآلي في تحسين اعتمادية واستجابة الخدمة - دراسة ميدانية على الخدمات المقدّمة في المكاتب الادارية في جامعة تشرين

يهدف هذا البحث الى دراسة العلاقة بين استخدام الحاسب الآلي، وجودة الخدمة المقدمة في المكاتب الادارية في جامعة تشرين من خلال قياس كل من الاستجابة والاعتمادية كبعدين من ابعادها، حيث تم توزيع استبانة على عينة من الموظفين في جامعة تشرين بلغت 169 موظفاً، وتوزيع استبانة ثانية على عينة عشوائية من الطلاب بلغت 247 طالباً، وخلصت الدراسة الى انخفاض معدل استخدام الحاسب الآلي في المكاتب الادارية في اثناء عملهم اليومي، بالاضافة الى انخفاض مستوى استجابة واعتمادية الخدمة المقدمة في المكاتب الادارية في جامعة تشرين، و انخفاض مستوى جودة هذه الخدمة، ومن خلال الاعتماد على اختبار T لعينتين مستقلتين باستخدام برنامج SPSS، وتم التوصل الى وجود علاقة بين استخدام الحاسب الآلي وجودة الخدمة.