اثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء دراسة مسحية

هدفت هذه الدراسة الى معرفة اثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشاة الفندقية ، وتحديد اثر كل بعد من ابعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء .وتمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. وقد توصلت الدراسة الى ان جودة الخدمة الفندقية توثر على ولاء العملاء للمنشاة الفندقية، حيث ان هناك علاقة ايجابية بين جودة الخدمة الفندقية ،وولاء العملاء للمنشاة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، وان الاكثر بعداً من ابعاد جودة الخدمة الفندقية تاثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ واخيراً التعاطف