اثر تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية على فروع المصرف التجاري السوري باللاذقية

يهدف البحث الى دراسة اثر تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة المصرفية في فروع المصرف التجاري السوري بمحافظة اللاذقية, ولتحقيق اهداف البحث تمّ تطوير استبانة وتوزيعها على (201) عامل, واعيد منها (183) استبانة, بنسبة استجابة بلغت (91.04%), وبالاعتماد على تحليل الانحدار البسيط تمّ دراسة العلاقة بين ابعاد تكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمة المصرفية, وتوصل البحث للنتائج الآتية: 1- هناك علاقة ارتباط قوية وموجبة بين بعد الاجهزة المعدات وجودة الخدمة المصرفية, حيث تبين انّ (79.7%) من التباين الحاصل في جودة الخدمات المصرفية يفسره بعد الاجهزة والمعدات. 2- هناك علاقة ارتباط قوية وموجبة بين بعد الانترنت وجودة الخدمة المصرفية, حيث تبين انّ (69.2%) من التباين الحاصل في جودة الخدمات المصرفية يفسره بعد الانترنت. 3- هناك علاقة ارتباط قوية وموجبة بين بعد الاتصالات وجودة الخدمة المصرفية, حيث تبين انّ (65.9%) من التباين الحاصل في جودة الخدمات المصرفية يفسره بعد الاتصالات. 4- هناك علاقة ارتباط مقبولة وموجبة بين بعد كفاءة الموارد البشرية وجودة الخدمة المصرفية, حيث تبين انّ (59.9%) من التباين الحاصل في جودة الخدمات المصرفية يفسره كفاءة الموارد البشرية.