قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق محافظة اللاذقية من وجهة نظر النزلاء ( دراسة حالة فندق افاميا )

هدفت الدراسة الى التعرف على مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في فنادق اللاذقية، ومعرفة مستوى رضى النزلاء المستفيدين من جودة هذه الخدمات، الى جانب تحديد مدى اختلاف تقييم النزلاء للاداء الفعلي للخدمات الفندقية المقدمة في فندق افاميا وفقا لابعاد جودة الخدمة الفندقية، وقد اتبعت الباحثة اسلوب دراسة الحالة، حيث استخدمت لذلك المنهج الوصفي التحليلي لقياس جودة الخدمات المدركة والفعلية، وتم تصميم وتوزيع استبانة على نزلاء المنشاة الفندقية المدروسة بغية قياس درجة جودة الخدمات، كما تمت دراسة وتحليل البيانات باستخدام برنامج spss وبعد تحليل البيانات اظهرت النتائج ان استجابات عينة الدراسة نحو قياس جودة الخدمات الفعلية والمدركة من قبل النزلاء كانت متوسطة غالبا وفقا لابعاد جودة الخدمات الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والامان، التعاطف)، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان من ضمنها بذل كافة الجهود الضرورية لنشر ثقافة الجودة وتعزيزها داخل المنشاة الفندقية، وتوفير الرعاية الشخصية بالعميل عبر الدقة في الاداء والسرعة في التنفيذ واللباقة في المعاملة، بالاضافة الى وضع خطة استراتيجية خاصة بتطبيق الجودة في المنشاة الفندقية المدروسة.