پديد آورندگان :
صيوح, لوي محمد جامعة تشرين - كلية الاقتصاد - قسم الاقتصاد والتخطيط, اللاذقية, سورية , ناعسة, عبير علي جامعة تشرين - المعهد التقاني للعلوم المالية والمصرفية, اللاذقية, سورية , احمد, رغد شفيق جامعة تشرين - المعهد التقاني للعلوم المالية والمصرفية, اللاذقية, سورية
چكيده فارسي :
هدف البحث الى التعرف على تاثير الانشطة اللوجستية على جودة الخدمة في الموسسات الخدمية وبشكل خاص في الشركة العامة لمرفا طرطوس في ظل الظروف الراهنة وذلك كما يتصورها العاملون في المرفا.اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم في جمع البيانات استبانة تم توزيعها على 200 مبحوث من العاملين في الشركة العامة لمرفا طرطوس.تناول البحث تاثير الانشطة اللوجستية ( النقل ، التخزين ، التوريد ، استخدام تكنولوجيا المعلومات ) على جودة الخدمة من خلال دراسة : سرعة الاستجابة والاهتمام والملموسية والاعتمادية والامان .ومن اهم النتائج التي توصل اليها البحث :مستوى النقل في الشركة العامة لمرفا طرطوس كان ضعيفة ، بينما مستوى التخزين كان مقبولامستوى انظمة التوريد كان مقبولاوفي ضوء نتائج البحث قدم الباحثون جملة من التوصيات التي يمكن ان تسهم في حال تطبيقها في تحسين جودة الخدمة في المرفا .
كليدواژه :
الانشطة اللوجستية , النقل , التخزين , التوريد , جودة الخدمة .
