تاثير الجوانب المادية على جودة خدمة التامين الصحي دراسة ميدانية على عملاء شركات التامين الصحي في الساحل السور

هدف هذا البحث الى دراسة تاثير الجوانب المادية او ما يعرف ببعد الملموسية على جودة خدمة التامين الصحي في الساحل السوري، واختبار اعتداد العملاء بالجوانب المادية عند تقييمهم لجودة الخدمة المقدمة لهم، ورضاهم عن هذه الخدمة.اتبع الباحث اسلوب الاستبانة الاحصائية لجمع البيانات حول مشكلة البحث، حيث وجهت الاستبانة الى عينة من /300/ فرد من عملاء الشركات محل الدراسة، ومن ثم تحليل النتائج عبر البرامج الاحصائية المناسبة.واظهرت النتائج ان درجة جودة الخدمة المقدمة من قبل شركات التامين الصحي في الساحل السوري منخفضة بالنسبة لبعد الملموسية، وان الجوانب المادية توثر بشكل ايجابي على جودة هذه الخدمة، بحيث نالت التوقعات عن الجوانب المادية التاثير الاكبر، في حين كان الادراك العملاء لهذه الجوانب تاثيرا موجبة ولكنه غير كافي؛ بدون مقابلة التوقعات او الزيادة عنها. وقدم الباحث مجموعة من المقترحات والتوصيات التي تهدف الى مساعدة الشركات محل الدراسة في تحسين ادراك العملاء للجوانب المادية المقدمة لهم، كمواكبة التطور التقني والتكنولوجي المرافق لتقديم الخدمة، والاهتمام بالمظهر الخارجي والداخلي للشركة، بالاضافة الى ضرورة تبني الادارة لجودة الخدمة كاستراتيجية للتميز والمنافسة.