دراسة واقع ابعاد جودة الخدمات المقدمة للعملاء في شركات النقل البحري المتعاملة مع مرفا اللاذقية

يهدف البحث الى دراسة واقع ابعاد جودة الخدمات (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف) المقدمة للعملاء في شركات النقل البحري المتعاملة مع مرفا اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي، واسلوب المسح الاجتماعي. اما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من عملاء شركات النقل البحري خلال فترة تطبيق البحث، حيث تم استقصاء آراء (269) عميل، واعيد (244) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الاحصائي، وبنسبة استجابة بلغت.(%90.71)* تحظى الشركات محل الدراسة بثقة واستحسان العملاء، حيث تحرص على تقديم الخدمات في الاوقات المحددة، وهذا ما يوكده بعد الاعتمادية، حيث جاء بالمرتبة الرابعة بين ابعاد جودة الخدمة.* ترغب الشركات محل الدراسة في مساعدة العملاء، حيث تنظم فرق عمل لضمان تقديم خدماتها طوال الوقت، كما تبسط اجراءات العمل قدر الامكان لضمان السرعة والسهولة في تقديم الخدمة، وهذا ما يوكده بعد الاستجابة، حيث جاء بالمرتبة الخامسة بين ابعاد جودة الخدمة.* تحافظ الشركات محل الدراسة على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء، حيث تمتاز بسمعة ومكانة جيدة لدى افراد المجتمع، ويشعر العملاء بالامان عند التعامل مع هذه الشركات، وهذا ما يوكده بعد الضمان، حيث جاء بالمرتبة الثالثة بين ابعاد جودة الخدمة.* تمتلك الشركات محل الدراسة تجهيزات واجهزة ومعدات تقنية حديثة، كما تتوفر في الشركة مرافق مادية وتسهيلات ملائمة جذابة، وهذا ما يوكده بعد الملموسية، حيث جاء بالمرتبة الاولى بين ابعاد جودة الخدمة.* يعطي العاملون في الشركات محل الدراسة الوقت الكافي لخدمة العملاء، حيث تضع الشركات مصالح العميل في مقدمة اهتمامات الادارة والعاملين، كما يمتلك العاملون في الشركة المعرفة والدراية باحتياجات ورغبات العملاء، وهذا ما يوكده بعد التعاطف، حيث جاء بالمرتبة الثانية بين ابعاد جودة الخدمة.