دور وسائل التواصل الاجتماعي في التاثير على مراحل عملية الشراء دراسة ميدانية على عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية

تزايد اهتمام الباحثين بتاثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملية الشراء من خلال دراسة العديد من العوامل الثقافية الموثرة في سلوك المستهلك، والتي تتغير تبعاً للتطورات التكنولوجية المتسارعة، وتبني المستهلكين للتكنولوجيا في ممارسة انشطتهم التجارية بشكل مطرد؛ حيث تتجه ادارة العلاقات العامة في المنظمات المختلفة الى تبني وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة تفاعلية تسهل على المنظمات بناء قواعد بيانات دقيقة عن عملائها، وتتيح لها سهولة الوصول اليهم والتاثير في سلوكهم الشرائي. هدف البحث الى دراسة العلاقة بين استخدام عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية لوسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك) لاغراض تسويقية، وقدرتها على التاثير في العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء التي تتضمن: مرحلة توليد الحاجة، مرحلة البحث عن البدائل، مرحلة تقييم البدائل، مرحلة اتخاذ قرار الشراء، ومرحلة ما بعد الشراء. ولتحقيق ذلك تمّ صياغة فرضية رئيسة يتفرع عنها خمس فرضيات فرعية، واستخدم الباحث اسلوب الاستبانة لجمع البيانات الّتي تمّ تحليلها باستخدام اختبارات احصائيّة اهمّها: اختبار الوسط الحسابي One- Sample T. test، واختبار الارتباط الثّنائي Pearson Correlation. وقد توصل الباحث الى عدّة نتائج اهمّها: وجود علاقة ايجابية قوية بين استخدام عملاء شركات الاتصالات الخليوية السورية لوسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك) لاغراض تسويقية، وجميع مراحل عملية الشراء.