مســتوى رضا العملاء عن اداء اعضاء قنوات التوزيع في شــركة جود للادوات المنزلية والكهربائية دراســـــــــــة ميدانية

هدف البحث الى تحديد مستوى رضا العملاء عن اداء اعضاء قنوات التوزيع في شركة جود للادوات المنزلية الكهربائية وفق الخصائص الآتية: الصدق والمسوولية, والنواحي المعرفية, والمهارات, والعرض, والتفاوض. وذلك من خلال اجراء دراسة ميدانية تمّ من خلالها استهداف شريحة من العملاء الذين يقصدون منافذ توزيع الشركة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, وتكون مجتمع الدراسة من عملاء شركة جود للادوات المنزلية والكهربائية, اما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من المجتمع السابق, حيث بلغت (200) مفردة, تمّ توزيعها على عملاء الشركة, وتمّ استرجاع (176) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الاحصائي, وبنسبة استجابة بلغت (88%). تمّ تصميم استبانة, وقد تكونت الاستبانة من (31) عبارة موزعة على خمس محاور شملت خصائص اعضاء قنوات التوزيع. توصل البحث الى مجموعة من النتائج اهمها: انّ مستوى رضا العملاء عن اداء اعضاء قنوات التوزيع فيما يتعلق بـ: الصدق والمسوولية, والنواحي المعرفية, والمهارات, والعرض, والتفاوض, في شركة جود للادوات المنزلية والكهربائية هو مستوى مرتفع.