تقييم واقع توافر مبادئ ادارة الجودة الشاملة في المنظمات دراسة حالة الشركة العامة لمرفا طرطوس

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على واقع تطبيق ادارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفا طرطوس, تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الظاهرة كما هي على ارض الواقع, وتم توزيع(150) استبانة تضمنت مبادئ ادارة الجودة الشاملة ( المفهوم المدرك لادارة الجودة الشاملة, دعم الادارة العليا, نمط القيادة, نظم التعليم والتدريب, التوجه بالعميل, التحسين المستمر, اسلوب حل المشكلات واتخاذ القرارات, نمط الاتصالات, تقييم الاداء, التعاون والعمل الجماعي, الحوافز والاجور, الابداع والابتكار), تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الاختلاف للتاكد من وجود هذه المبادئ على ارض الواقع, وتم الاعتماد على اختبار(T-TEST ONE SIMPLE) للتاكد من وجود فروق احصائية ام لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الاحصائي (SPSS 21). وتم التوصل الى مجموعة من النتائج اهمها عدم تطبيق ادارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفا طرطوس, على الرغم من وجود بعض الايجابيات التي تساعد في عملية التطبيق, واوصى الباحث بضرورة اهتمام وتبني الادارة العليا لمفهوم ادارة الجودة الشاملة, وايمانها به ووضع الآليات اللازمة لعملية تطبيقه, ووضع خطة طويلة الاجل لعملية التنفيذ, وضرورة عقد دورات تدريبية وتثقيفية لتعريف العاملين في الشركة العامة لمرفا طرطوس بمفهوم ادارة الجودة الشاملة, وماهي الفوائد التي سوف تجنيها الشركة من خلال عملية التطبيق.