تقويم جودة الخدمات المصرفية نموذج مقترح

تسعى هذه الدراسة الى تطوير نموذج لتقييم جودة الخدمات المصرفية وبيان كيفية تطبيقه في الاجهزة والمنظمات المالية والمصرفية التي تقدم مثل هذه الخدمات, وعرض ومناقشة متطلبات التطبيق فضلا عن بيان صعوبات ومشكلات التطبيق وكيفية معالجتها. وتنبع اهمية الدراسة من كونها تقترح اسلوبا مستحدثا لتقييم بعض جوانب النشاط المصرفي, وتسلط الضوء على كيفية الحكم على جودة الخدمات المصرفية من خلال نموذج مقترح لهذا الغرض. ولعل الجديد ان الدراسة تعالج موضوع جودة الخدمات المصرفية كموضوع مستقل, خلافا للاسهامات الفكرية الاخرى المتخصصة والتي لم تعالج موضوع جودة الخدمات الا في سياق تحقيق ربحية المصرف.