اثر التوجهات في المسوولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء

تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر التوجهات في المسوولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء ، وجرى الاعتماد على عينة تحكمية قصدية للمجتمع الاردني من الزبائن في مدينة الزرقاء بلغ حجمها الاصلي (400) مستجيبا ، اختيروا من مراكز التسوق الرئيسة فيها . وقد توصلت الدراسة الى انه يوجد اثر للتوجهات في المسوولية الاجتماعية (الزبائن والمجتمع المحلي والبيئة الطبيعية ) على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء ، وفي ضوء ذلك قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من اهمها : قيام شركات الهواتف النقالة بمضاعفة اهتمامها بالمسوولية الاجتماعية ، لا سيما في ظل تنامي متطلبات المجتمع المحلي وحاجاته التي اصبحت تشكل التزاما اخلاقيا وقانونيا يقع على عاتق منظمات الاعمال ، كذلك الحرص على توطيد علاقتها مع هذا المجتمع ، وزيادة دعمها للانشطة الاجتماعية لموسساته ، لان ذلك يعزز رضا الزبائن.