قياس ابعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية: دراسة مقارنة

يهدف هذا البحث الى قياس ابعاد جودة الخدمة الصحية (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الامان، الجوانب الملموسة، الاستمرارية) المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية، وقد تمّ تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (174) فرداً يعملون في اربعة مستشفيات هي: (مستشفى الرازي، مستشفى ابن رشد، مستشفى حلب الجامعي، مستشفى التوليد وامراض النساء الجامعي) ومن ثلاثة تخصصات هي: (67 طبيب، 69 ممرض، 38 اداري).وقد توصل البحث الى نتائج اهمها:وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة احصائية بين مقدمي الخدمة (اطباء، ممرضين، اداريين) في مستشفيات حلب الحكومية من حيث ادراكهم لابعاد جودة الخدمة الصحية تُعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (الجنس، العمر، سنوات الخبرة).وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة احصائية بين مقدمي الخدمة (اطباء، ممرضين، اداريين) في مستشفيات حلب الحكومية من حيث ادراكهم لابعاد جودة الخدمة الصحية تُعزى لطبيعة العمل (اداري).وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة احصائية بين مستشفيات حلب الحكومية التابعة لوزارة الصحة والتابعة لوزارة التعليم العالي من حيث ادراكهم لابعاد جودة الخدمة الصحية التالية: (الاستجابة، الاعتمادية، الامان).اهم التوصيات: قيام الادارات في مستشفيات حلب الحكومية باجراء ندوات ومحاضرات وبرامج تدريبية لتعزيز ابعاد جودة الخدمة الصحية لدى مقدمي الخدمة، والقيام باجراء استقصاءات دورية لمعرفة مستوى تطبيق ابعاد جودة الخدمة الصحية.