التسويق الاخلاقي وتاثيره في ولاء الزبائن لدى متاجر بيع الملابس

هدفت هذه الدراسة التعرف الى تاثير التسويق الاخلاقي على ولاء الزبائن لدى متاجر بيع الملابس في مدن الضفة الغربية، ولتحقيق اهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة مكونةمن ستة مجالات تقيس ابعاد التسويق الاخلاقي وولاء الزبائن ، وجـرى التاكـد مـن صـدقها وثباتهـا،ثم تم توزيعها في مدن الضفة الغربية على عينة عشوائية من رواد هذه المتاجر شملت فئات عمرية مختلفة ومستويات علمية متنوعة وثقافات متباينة ومستويات دخل متعددة، وقد تم استرداد ما مجموعه (350) استبانة صالحة للتحليل، واســتخدم برنــامج الحزمــة الاحــصائية(SPSS) لتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها ، وقد اظهرت النتائج ان درجة بعض مظاهر التسويق الاخلاقي (النزاهة، والاحترام، وعدم الحاق الاذى بالزبائن) مرتفعة، في حين ان درجة بعض المظاهر الاخرى متوسطة (الدقة، والعدالة، والمسوولية الاجتماعية)، كما بينت النتائج وجود اثر دال احصائياً بين التسويق الاخلاقي والولاء لمتاجر بيع الملابس في فلسطين، وعدم وجود فروق دالة احصائيا في اتجاهات افراد عينة الدراسة نحو واقع التسويق الاخلاقي لدى متاجر بيع الملابس تبعا لمتغيرات الجنس، الحالة الاجتماعية، المستوى التعليمي، مستوى الدخل، بينما بينت النتائج وجود فروق جوهرية في اتجاهات افراد عينة الدراسة نحو التسويق الاخلاقي بحسب متغير العمر،وكانت النتيجة لصالح الفئات العمرية الاكبر سناً. وفي ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة اوصى الباحثان بضرورة تبني متاجر بيع الملابس للتسويق الاخلاقي بابعاده المختلفة في جميع برامجها وعملياتها وانشطتها وخدماتها وتعاملها مع الزبائن خصوصا اذا ما رغبت في الوصول الى ولاء اولئك الزبائن.