العوامل الموثرة في استخدام الخدمات البنكية الالكترونية عبر الهاتف المحمول من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية اقليم الجنوب – الاردن

سعت الدراسة الى محاولة تحديد العوامل الموثرة في تبني الخدمات البنكية الالكترونية عبر الهاتف المحمول وذلك من خال التعرف على وجهات نظر العماء في اقليم الجنوب وقد تضمنت عوامل الدراسة )الثقة، مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة(. حيث احتوى مجتمع الدراسة على عماء البنوك العاملة في اقليم الجنوب-الاردن، وذلك من خال استبانة تم توزيعها وجمع البيانات من )SPSS( خالها، في حين استخدمت الدراسة حزمة التحليل الاحصائي للعلوم الاجتماعية لتحليل بيانات الدراسة والمساعدة في معرفة العوامل الموثرة وقياس فرضيات الدراسة. وقد اظهرت نتائج الدراسة ان العوامل )المهارة التقنية، الثقة( كان لها اثر واضح في تبني العماء للخدمات البنكية الالكترونية عبر الهاتف المحمول، كما اظهرت النتائج ان مستوى تبني العماء للخدمات البنكية الالكترونية عبر الهاتف المحمول لا يزال منخفضا. في حين اوصت الدراسة بضرورة اهتمام القائمين على البنوك بتوعية العماء حول الخدمات الالكترونية واهميتها وكيفية استخدامها من خال عقد ندوات وعمل نشرات تعريفية بكيفة التعامل معها واستخدامها، بالاضافة الى التركيز على عامل الثقة وتوفير حماية كافية لتطبيقات الهاتف المحمول لما لهما من دور كبير في تبني الخدمات البنكية الالكترونية.