واقع ادارة التميز بجامعة الاقصى وفق النموذج الاوروبي للتميز EFQM

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على واقع ادارة التميز في جامعة الاقصى وسبل تطويرها وفق النموذج الاوروبي للتميز EFQM ، من خلال التعرف على وجهات نظر اصحاب الوظائف الاشرافية (اعضاء مجلس الجامعة، مدراء الدوائر والوحدات، روساء الاقسام اكاديمية/ادارية)، ولقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع المعلومات الاولية من خلال استبانة صممت خصيصا لهذه الدراسة، كما تم استخدام اسلوب الحصر الشامل في دراسة الظاهرة، حيث بلغ حجم المجتمع مائة وستة عشر (116) مفردة وزعت عليها الاستبانة، ولقد تم استرداد ثمانية وتسعون (98) استبانة واستبعاد (5) استبانات لعدم مطابقتها للشروط، حيث بلغت نسبة المردود (80%). وقد خلصت الدراسة الى العديد من النتائج اهمها: ان مستوى تطبيق جامعة الاقصى لعناصر ادارة التميز المتمثلة في(القيادة، السياسات والاستراتيجيات، العاملين (الموارد البشرية)، العمليات (الاجراءات)، الشراكات والموارد، رضا الفئة المستهدفة، رضا العاملين، خدمة المجتمع، نتائج الاداء الرئيسية) يقل عن 60%. ومن اهم التوصيات التي خلصت اليها الدراسة: العمل على الارتقاء بمستوى تطبيق كافة عناصر النموذج الاوروبي للتميز EFQM في جامعة الاقصى ضرورة عصرية لتعزيز الميزة التنافسية للجامعة ولتمكينها من توفير خريجين لديهم من المهارات والمعارف والسلوكيات التي تلبي حاجات سوق العمل.