اثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على اداء الموسسات الاهلية الاجنبية العاملة في قطاع غزة

تهدف هذه الدراسة الى دراسة اثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على اداء الموسسات في المنظمات الاهلية الاجنبية العاملة في قطاع غزة، كذلك تسعي الى التعرف على واقع تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الموسسات الاهلية الاجنبية، والتعرف على مقاييس الاداء الذي تتبعه هذه الموسسات. ولتحقيق اهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانة تهدف الى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من اجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع البحث من العاملين في الادارة العليا (مدير الموسسة، نائب المدير، رئيس قسم) في الموسسات والمنظمات غير الحكومية (الاهلية) الاجنبية التي تعمل في قطاع غزة، حيث تم توزيع عدد ( 80 ) استبانه على عينة الدراسة، وتم استرداد 72 ( استبانه اي ما نسبته ) ( 90.0 % ) وقد توصلت الدراسة الى اهم النتائج وهو وجود اهتمام كبير من قبل الموسسات الاهلية الاجنبية العاملة في قطاع غزة محل الدراسة بمبادئ الجودة الشاملة، وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات ومستويات ايجابية متفاوتة، فقد كان اعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء وجمهور المستفيدين، بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الاقل من حيث التطبيق، كما وتوصل البحث ايضاً الى وجود اهتمام كبير من قبل هذه الموسسات بالاداء الموسسي لاقسامها ومهامها والعمل الحثيث على تحسين وتطوير وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات ومستويات ايجابية متفاوتة من خلال تحقيق رضا الموسسة والزبائن والعاملين والمجتمع. وايضاً اظهر البحث ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين جميع متغيرات مبادئ الجودة الشاملة التي اعتمدها الباحث في الدراسة والاداء الموسسي المتبع في تلك الموسسات الاهلية، وقد استخلصتالدراسة عدة توصيات كان من اهمها: ضرورة زيادة اهتمام والتزام ادارة الموسسات الاهلية الاجنبية في قطاع غزة بتطبيق كافة ابعاد الجودة الشاملة واثر ذلك على تطوير الاداء الموسسي الخاص بها، وضرورة اشراك العاملين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين واعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) بهدف تقديم الخدمة بجودة افضل للزبائن، كذلك استخلصت الدراسة لضرورة وجود النظم الادارية المرنة التي تسهل من تقديم الخدمات بالجودة والسرعة المطلوبتين، وكذلك زيادة الاهتمام بتطوير الاداء الموسسي لها.