تقييم مهارات التواصل الاجتماعي لدى الدليل السياحي في الاردن من وجهة نظر السياح الاجانب: دراسة استطلاعية في موقع البتراء الاثري

تهدف هذه الدراسة الى تقييم مهارات التواصل الاجتماعي لدى الدليل السياحي في الاردن من وجهة نظر السياح الاجانب. ان وجود دليل سياحي محترف مع مجموعة سياحية يضمن رضاهم ونجاح التجربة السياحية. تم توزيع ( 1492 ) استبانة على السياح الاجانب لموقع البتراء الاثري. تم تصميم الاستبانة لتشمل عدة محاور: المحور الاول: الخصائص الديمغرافية للسياح. المحور الثاني: فقرات تغير عن مهارات التواصل المختلفة: الثقافية، اللفظية، غير اللفظية، وتنظيم المجموعة في المكان، وإدارة الوقت، ودمج المجموعة بنشاطات، وتغيير سلوك السائح، والحيادية، والتعامل مع المشاكل، واستعانة بمواد توضيحية. المحور الثالث: اقتراحات لتحسين المهارات. وتوصلت الدراسة الى مستوى متوسط لتقييم التواصل الاجتماعي لدى الادلاء السياحيين الاردنيين، اظهرت النتائج عدم وجود فروق في المتغيرات (الجنس، والجنسية، والمستوى التعليمي). بمعنى ان اجابات السياح تعطي موشر اتفاق على عدم وصول مستوى الدليل السياحي الى المستوى المطلوب. كما اظهرت النتائج وجود فروق في درجة تقييم التواصل الاجتماعي لدى الادلاء السياحيين الاردنيين تبعاً لمتغير المهنة حيث كانت الفروق لصالح (عاطل عن العمل) بمتوسط حسابي ( 3.23 ). واظهرت النتائج وجود فروق في درجة تقييم التواصل الاجتماعي لدى الادلاء السياحيين الاردنيين تبعاً لمتغير العمر حيث كانت الفروق لصالح الفئتين (60-50سنة) (61 فاكثر) بمتوسط حسابي (3.18).