الادارة الالكترونية كمدخل لتحسين جودة الخدمة التعليمية في الجامعات الفلسطينية (دراسة حالة جامعة الازهر – غزة)

هدفت الدراسة الى التعرف على مستوى تطبيق جامعة الازهر بغزة للادارة الالكترونية، ومستوى تحقيق جودة الخدمات التعليمية فيها، وتحديد دور الادارة الالكترونية (التخطيط، والتنظيم، والتوجيه، والرقابة) في تحقيق جودة الخدمة التعليمية، وتحديد الفروق ذات الدلالة الاحصائية بين استجابات افراد العينة, بتحديد دور الادارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمة التعليمية تُعزى الى المتغيرات (المسمى الوظيفي، والموهل العلمي، وسنوات الخدمة)، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين (باستثناء فئة الخدمات) في جامعة الازهر بغزة، والبالغ عددهم (570) موظفاً، وقد تم اختيار عينة الدراسة باستخدام اسلوب العينة العشوائية الطبقية، وقد تم توزيع (138) استبانة، وكان عدد الاستبانات الخاضعة للدراسة (120)، وتوصلت الدراسة الى: يعتبر مستوى تطبيق الجامعة للادارة الالكترونية وجودة الخدمة التعليمية فيها ضعيفا. هناك علاقة طردية قوية بين الادارة الالكترونية وجودة الخدمة التعليمية. لا توجد فروق ذات دلالة احصائية بين استجابات افراد العينة بتحديد دور الادارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمة التعليمية في جامعة الازهر تُعزى الى (المسمى الوظيفي)، ووجود فروق تعزى للمتغيرات (الموهل العلمي، وسنوات الخدمة).