قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس SERVPERF واثرها في رضا الطلبة – دراسة ميدانية في جامعة اب اليمنية

هدف هذا البحث الى تحليل طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية وتعزيز رضا الطلبة في جامعة اب، ولتحقيق ذلك، فقد تم اختيار عينة عشوائية قوامها 375 طالبا، يدرسون في كليات جامعة اب، واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة (مقياس SERVPER). وبينت النتائج وجود ضعف في كافة ابعاد جودة الخدمة التعليمية (الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والامان، والضمان، والتعاطف) المقدمة من الجامعة محل الدراسة، وعدم ملاءمتها لرغبات الطلبة وتوقعاتهم، اضافة الى وجود ضعف في مستوى رضا الطلبة، كما بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة محل الدراسة وتعزيز رضا الطلبة عن تلك الخدمات.