مداخل صناعة القرار الاستراتيجي و دورھا في كفاءة تسويق الخدمات: دراسة تطبيقية في مديرية المرور العامة

تعد صناعة القرار الاستراتيجي من العمليات المھمة في مستويات الادارة العليا في منظمات الاعمال المعاصرة ومنظمات الخدمات لما تتصف بھ الخدمة من خصائص كالتلازم والملموسية والھلاكية وان صناعة القرار لھا ثلاث مداخل وفقا لاراء معظم الكتاب والباحثين في المجال الاداري وھي: المدخل التحليلي والمدخل الحدسي والمدخل السلوكي، ويحاول ھذا البحث ان يكتشف طبيعة العلاقة من حيث الارتباط والتاثير بين كل من ھذه المداخل وكفاءة تسويق الخدمات وذلك باختيار عينة البحث القصدية والبالغ عددھا ( 58 ) بحثاَ في مديرية المرور العامة بوصفھا احد تشكيلات وزارة الداخلية العراقية لما تتمتع بھ الخدمات التي تقدمھا من اھمية بالغة في الحياة اليومية واستعملت الاستبانة كاداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات وحللت اجابات المبحوثين باستعمال التكرارات والنسب المئوية ومعاملات الارتباط واختباري معامل لتحديد ( F, Z) (R 2)، وقد توصل البحث الى مجموعة استنتاجات ابرزھا ان لكل مدخل في صناعة القرار الاستراتيجي علاقة وتاثير واضح في كفاءة تسويق الخدمات التي تقدمھا المنظمة، كما توصل البحث الى مجموعة توصيات ابرزھا ينبغي ان لا يعتمد المدير الاستراتيجي في صناعة قراراتھ على مدخل واحد بشكل دائم اذ ينبغي ان يختار المدخل المناسب وفقا للموقف الذي يكون فيھ والظرف الذي يواجھ وبالرغم من ذلك فان المدخل التحليلي عد الافضل والاكثر اھمية في مداخل صناعة القرار الاستراتيجي ولھ التاثير الواضح في كفاءة تسويق الخدمات واستثمار الموارد التسويقية المتاحة للمنظمة.