الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز اثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الاردنية الخاصة: دراسة تطبيقية من وجهة نظر المديرين

هدفت الدراسة الحالية الى التعرف على الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز اثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الاردنية الخاصة من وجهة نظر المديرين. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام الاسلوب التطبيقي. تكون مجتمع الدراسة من كافة المستشفيات الاردنية. اما عينة الدراسة فتكونت من المستشفيات الاردنية الخاصة الواقعة ضمن حدود العاصمة الاردنية عمان. فيما تكونت وحدة التحليل من مديري الادارات والدوائر العاملين في المستشفيات الاردنية الواقعة ضمن حدود العاصمة الاردنية عمان والبالغ عددهم (73). ومن اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة وجود اثر ايجابي مباشر للجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الاردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ووجود اثر ايجابي مباشر للجدارات القيادية على الذكاء العاطفي في المستشفيات الاردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). ووجود اثر ايجابي مباشر للذكاء العاطفي على جودة الخدمات في المستشفيات الاردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ويلعب الذكاء العاطفي دوراً وسيطاً ايجابياً ذي دلالة احصائية في تعزيز اثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الاردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). كما توصي الدراسة بضرورة تعزيز الاهتمام بالجدارات القيادية وجودة الخدمات واهميتها في المستشفيات الاردنية الخاصة بما ينعكس على جودة القرار في تلك المستشفيات.