تصميم موقع استشارة الكتروني لدعم حلول شكاوى الزبائن انموذج مقترح للشركة العالمية للبطاقة الذكية / فرع اربيل

تسعى الدراسة الى ترسيخ دور الاستشارة الالكترونية الفاعل في حلول شكاوى الزبائن عن طريق تصميم موقع الكتروني وبالتطبيق على الشركة العالمية للبطاقة الذكية / فرع اربيل، وهدفت الدراسة الى توجيه وعي الباحثين العاملين في حقل الاستشارات نحو الاهتمام بالمواقع الالكترونية للوصول الى حلول لشكاوى الزبائن، والاحاطة بها على المستويين النظري والتطبيقي، وكيفية توظيفها للمحافظة على خصوصيات الزبائن, وتوفير بيئة خصبة لاحتكاك الجهات المتخصصة مع بعضها البعض، للاستفادة من التجارب والخبرات في مجال الاستشارات، مما يودي الى تطوير الموقع والوصول الى سبل الارتقاء بخدماته الاستشارية، وحصر اهم المشكلات وتحديات العمل المستقبلية، وايجاد حلول لها. وبالتزامن مع التقدم العلمي والتكنولوجي، تاتي البرامج والانشطة المصاحبة لها، والتي تقدم استشارات مباشرة للمستشيرين وايصال الشكاوى التي تواجه الناس الى مستشارين يقومون بالبحث وتقديم الحل المناسب لهذه الشكاوى، والبحث عن حلول مناسبة وصحيحة لها، واشهارها. بنيت الدراسة على فرضية مفادها (ان تصميم موقع الكتروني للاستشارات الالكترونية يعمل على دعم حلول لشكاوى الزبائن وبالتالي يساعد على تحقيق رضا الزبائن). وتم استخدام عدد من ادوات البحث العلمي في الجانب العملي للدراسة للوصول الى النتائج المطلوبة منها المعايشة الميدانية داخل الشركة والمقابلات الشخصية بهدف روية الواقع الفعلي عن قرب. تم استخدم في الجانب العملي من الدراسة على استخدام لغة ASP.NET في تصميم واجهات النظام ولغة SQL ServerMicrosoft في تصميم قواعد البيانات ويعزى سبب استخدام الباحث لهذه اللغة البرمجية؛ لانها لغة عالية المستوى تم تطويرها بواسطة شركة مايكروسوفت تجمع بين العديد من خصائص لغات البرمجة، فضلا عن انها سهلة التعلم وذات امكانيات عالية هائلة، وتسمح اللغة بتطوير التطبيقات للعمل في بيئة الويندوز ومستعرضات الويب بكل سهولة. وتمخضت الدراسة عن مجموعة من الاستنتاجات ابرزها: امتلاك الشركة المبحوثة بنية تحتية جيدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات من حيث شبكات الاتصالات لكنها تفتقر الى موقع الكتروني للاستشارات الالكترونية. اذ يوفر النظام المقترح امكانية الوصول السريع للمعلومات المخزنة في قاعدة المعرفة للنظام، اذ ان عملية استرجاع اي ملف او معلومة لا تتطلب سوى ثوان معدودة.